Algemeen
Kan ik in alle LUKOIL-tankstations genieten van Lucky Deals-voordelen?
Voor tankvoordelen zoals de welkomstkorting, Lucky korting en Lucky Bonus kunt u terecht in alle deelnemende LUKOIL-tankstations in België en Nederland.
Bovendien geniet u in Nederland van volgende shopvoordelen:
Luckies sparen
betalen met Luckies
de koffiespaarkaart
de carwash-spaarkaart
Wilt u genieten van Belgische shopvoordelen? Dan zult u een Belgisch account moeten aanmaken.
Wilt u gewoon tanken in België? Dan voldoet uw huidige account.
Voor de carwash dient u uw app wel steeds binnen in de shop te laten scannen.
Wat moet ik doen als mijn Lucky Deals QR-code niet gescand kan worden?
Bij betalingen aan de betaalterminal buiten kunt u uw Lucky Deals-ID handmatig invoeren via de knop "Handmatig invoeren".
Bij betalingen in de shop kan de medewerker uw Lucky Deals-ID manueel ingeven.
Kortingen bij het tanken
Hoe werkt de welkomstkorting?
Nieuwe gebruikers ontvangen een welkomstkorting op hun eerste tankbeurt. De korting geldt tot maximaal 100 liter.
Hoe scan ik correct om van mijn korting te genieten?
Scan eerst uw Lucky Deals QR-code aan de terminal en betaal daarna pas met uw pas.
Moet u uw pas meerdere malen insteken tijdens één transactie? Dan moet u ook meerdere keren uw Lucky Deals-app scannen.
Daarna kunt u de betaling verder afwerken zoals gewoonlijk.
Hoe kan ik controleren of mijn Lucky korting werd toegepast?
U vindt de korting terug op uw kasticket onder de vermelding "Getrouwheidskorting".
Daarnaast kunt u uw korting ook raadplegen in de app onder "Laatste transacties".
Hoe geniet ik van mijn Lucky korting wanneer ik vooraf betaal?
Als u een prepaidtransactie doet, hoeft u uw gewone routine niet aan te passen. Ga naar de shop, geef aan hoeveel u wenst te tanken en laat uw Lucky Deals-app scannen. De korting wordt onmiddellijk verrekend, waarna u het resterende bedrag kunt betalen.
Kan ik Lucky Deals-kortingen combineren met een tankkaart?
Nee. Klanten met een LUKOIL-tankkaart of partnerkaart ontvangen hun contractuele korting en komen daardoor niet in aanmerking voor extra Lucky Deals-kortingen op brandstof.
Mijn app werd correct gescand, maar ik kreeg geen korting. Wat moet ik doen?
Controleer eerst of u een bevestiging kreeg op de betaalterminal en of uw Lucky Deals-ID vermeld staat op uw ticket.
Staat uw Lucky Deals-ID niet op het ticket? Dan werd de app niet correct gescand en kunnen wij de korting achteraf niet meer toekennen.
Staat uw Lucky Deals-ID wel op het ticket maar werd er geen korting toegepast? Stuur dan uw ticket of transactiedetails naar luckydealsNL@eu.lukoil.com zodat wij dit kunnen nakijken.
Waarom kreeg ik minder korting dan verwacht?
Sommige promoties zijn tijdelijk, persoonsgebonden of beperkt tot een bepaald aantal liters of producten. Controleer steeds de voorwaarden van de actie in de app.
Ik ben vergeten mijn app te scannen. Kan ik mijn korting achteraf nog ontvangen?
Helaas kunnen kortingen achteraf niet meer toegevoegd worden wanneer de app niet werd gescand tijdens de betaling.
Shop- en spaarkaartvoordelen
Op mijn ticket staat “Uw punten zullen later worden toegekend”. Wat betekent dit?
Dit betekent dat er tijdelijk geen verbinding was met het Lucky Deals-systeem. Uw punten worden automatisch toegevoegd zodra de verbinding hersteld is.
Op mijn ticket staat “Deze transactie kan aanleiding geven tot de verwerving van punten, onder voorbehoud van haar geldigheid”. Wat betekent dit?
Dit betekent dat uw transactie nog verwerkt wordt door het systeem. Indien uw aankoop in aanmerking komt voor Luckies, zullen deze automatisch later toegevoegd worden.
Ik heb het gevoel dat ik niet alle Luckies heb gekregen. Kan dit?
Voor sommige producten kunnen geen Luckies gespaard worden. Deze uitzonderingen vindt u terug in de algemene voorwaarden.
Denkt u dat er toch iets fout liep? Neem dan contact op met het Lucky Deals-supportteam.
Hoe weet ik of mijn app correct werd gescand aan het koffietoestel?
Wanneer de app correct gescand wordt, licht de scanner groen op.
U kunt daarnaast uw voortgang in de app controleren om te zien of uw spaarkaart werd bijgewerkt.
Waarom moest ik betalen voor mijn koffie terwijl ik dacht recht te hebben op een gratis koffie?
Mogelijk werd uw app niet correct gescand of had u nog onvoldoende stempels gespaard. Controleer uw spaarkaart in de app voor een overzicht van uw voortgang.
Hoe scan ik correct voor de carwash-spaarkaart?
Kom vóór uw carwashbeurt eerst binnen in de shop om uw Lucky Deals-app te laten scannen. Zo wordt uw wasbeurt correct toegevoegd aan uw spaarkaart.
Hoe ontvang ik mijn gratis product via de spaarkaart?
Alles werkt automatisch via de Lucky Deals-app. De app houdt uw aankopen en stempels automatisch bij.
Zodra u aan de voorwaarden van de spaarkaart voldoet, wordt uw gratis product automatisch toegepast bij uw volgende aankoop. U hoeft hiervoor niets extra te doen.
Technische problemen
Waarom zie ik mijn transactie niet onmiddellijk in de app?
Transacties worden meestal onmiddellijk verwerkt. In uitzonderlijke gevallen kan dit enkele uren duren.
Is de transactie na 24uur nog niet zichtbaar? Stuur dan een mailtje naar luckydealsNL@eu.lukoil.com.
De app werkt niet correct. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of u de nieuwste versie van de app gebruikt en of uw internetverbinding actief is.
Blijft het probleem zich voordoen? Neem dan contact op via luckydealsNL@eu.lukoil.com.
Ik heb een nieuwe smartphone. Wat moet ik doen?
U zult opnieuw moeten inloggen in de app. Zorg er dus voor dat u uw wachtwoord kent.
Bent u uw wachtwoord vergeten? Stuur dan een mailtje naar luckydealsNL@eu.lukoil.com.
